Prawo umożliwia sprzedawcom podejmowanie decyzji w sprawie uznania lub też odrzucenia reklamacji złożonej z tytułu rękojmi. Daje to niestety możliwość nadużyć. Może nie są one codziennością, jednak jeśli odrzucona reklamacja trafi na Ciebie, z pewnością będziesz czuł rozgoryczenie i złość. Ale pozostaje Ci jeszcze ubieganie się o niezależną opinię. Skorzystaj z niej, aby mieć świadomość, czy na pewno nie miałeś racji.
Kiedy skorzystać z opinii rzeczoznawców?
Właściwie jest to drugi etap procesu reklamacyjnego. Pierwszym jest złożenie roszczenia do sprzedawcy lub producenta. Dopiero po jego negatywnej opinii, kierujemy się do rzeczoznawcy.
Drugą sytuacją może być moment, gdy sprawa jest już na ławie sądowej i do obiektywnego wyroku niezbędna jest opinia niezależnych ekspertów. Jednak zazwyczaj na tym etapie jest to już decyzja sądu i to on wskazuje konieczność jej pozyskania.
Jakie dokumenty dostarczyć do rzeczoznawcy?
Aby wydać obiektywną opinię, eksperci potrzebują pełnego zakresu informacji. Zatem powinni otrzymać:
- nasz wniosek reklamacyjny złożony/wysłany na ręce sprzedawcy
- informacje o dacie zakupu
- opis wady oraz datę jej zauważenia
- nasze żądanie
Te dane pozwolą na właściwą ocenę wstępną także pod kątem, czy nasz wniosek był właściwie przygotowany. Jeśli informacje będą niepełne, rzeczoznawca poprosi o ich uzupełnienie.
Odrzucona reklamacja – czy trzeba dostarczyć wadliwy towar?
Często pojawia się pytanie, czy rzeczoznawca musi fizycznie otrzymać reklamowany produkt. Cóż, powinien. W przypadku, gdy nie ma takiej możliwości, należy przysłać przynajmniej dokumentację zdjęciową. Jednak na jej podstawie opinia będzie miała charakter wstępny, a tym samym nie będzie miała tak silnej wartości. Do ostatecznej opinii konieczne będzie obejrzenie uszkodzenia.
Im więcej, tym lepiej
Zasada jest zatem prosta: im więcej szczegółów otrzyma niezależny ekspert, tym szybciej wyda właściwą opinię. Na jej podstawie będziemy mogli ubiegać się o uznanie roszczenia w sytuacji, gdy opinia będzie na naszą korzyć.
